Di era digital yang berkembang sangat cepat, masyarakat semakin terbiasa menggunakan berbagai layanan berbasis internet untuk mendukung aktivitas sehari-hari, mulai dari bekerja, belajar, berkomunikasi, hingga mencari hiburan. Kondisi ini membuat ekspektasi terhadap kualitas sebuah platform ikut meningkat karena pengguna menginginkan layanan yang